JRみどりの窓口の駅員は、なぜあんなに接客態度が悪いのでしょうか？ 私は電車はほとんど乗りませんが、この数ヶ月で３度ほどみどりの窓口（以下、窓口）を利用しました。東京都内が１度、名古屋市内が２度です。 まず、なぜ彼らは敬語を使わないのでしょうか？ こっちは客なのに。しかも、（多くの場合）何千円も何万円も一度に払うのに。「○○駅まででいいのね？ 自由席、指定席どっち？？」「これ（学割の申請書）、こういう書き方じゃない、ちゃんと書いてきて」「あ、ちょっと待ってね、（パソコンで）調べるから」「あぁ～、そういう買い方はできないねぇ。」「支払いは現金？ カード？ どっちよ？」 巡り合わせが悪かったのか、３度とも窓口はかなり混んでいました。特に東京では３０分待たされました。順番が来たとき、「お待たせしました」くらい言ってもよさそうなものですが、それもありません。にも関わらず、どう見ても「手早く仕事をこなしている」ようには見えません。客の希望を適当に聞いて、適当にパソコンに入力して、適当に切符渡して金を受け取って、実に「面倒くさそうに」仕事をこなしているように見えました。 私（２０代）は駅員（４０～５０代）より年下なので、私に対してだけならまだわかりますが、明らかに駅員より年上、６０～７０代と思えるお年寄りにも、態度はまったく変わりませんでした。むしろ、口に出してはいませんが、「早くしろ！」という顔で対応していました。お年寄りが（財布から金を取り出すときや、話を聞き返すなど）動作が多少遅いのは仕方ないじゃないですか……。 帰り道に、たまたまそのお年寄りの客（男性）と会い（もちろんその日が初対面）、「窓口の駅員の態度」について上記のような自分の感想を話したところ、帰ってきた答えがこうでした。「ここの職員はいつもこうだよ。私はよくここに（長距離の切符を）買いに来るけど、昔からこうだ……」 暴言を吐かれたわけではありませんし、私やそのお年寄りがたまたま運が悪いだけかもしれませんが、鉄道会社も接客業のはず。そこらのコンビニバイトの高校生の方が何倍もマシです。みなさんのご意見をお待ちしております。